Dla firm ciągły wzrost mobilności to dobra wiadomość, ponieważ pozwala im lepiej obsługiwać klientów, wykorzystując zalety unikalne dla kanału. Obejmuje to możliwość dostarczania spersonalizowanych treści, natychmiastowy dostęp do wciągających aplikacji i całodobową komunikację w czasie rzeczywistym.

To ostatnie może być skutecznym sposobem budowania lojalności, dzięki kanałom komunikacji mobilnej, umożliwiając markom dotarcie do konsumentów w wyjątkowych i kluczowych momentach.

Poniżej znajdziesz podsumowanie najważniejszych kanałów komunikacyjnych dostępnych w telefonii komórkowej oraz sposobów ich wykorzystania do zwiększania lojalności.

SMS

SMS może w pewnym sensie wyglądać jak przestarzały kanał, ponieważ większość konsumentów przeniosła się do WhatsApp lub innych internetowych usług komunikacyjnych. W przypadku marek SMS nadal może być potężnym i niezwykle skutecznym narzędziem. Dzieje się tak w dużej mierze ze względu na znajomy i wnikliwy charakter wiadomości tekstowych – wszyscy mamy funkcję na naszych telefonach i zrozumienie działania tego medium.

Co więcej, wiadomości tekstowe są skuteczne pod względem ich natychmiastowości. Według badań organizacji Data & Marketing Association, 90% tekstów zostanie przeczytanych w ciągu trzech minut, a 98% najprawdopodobniej zostanie przeczytanych pod koniec dnia. Oznacza to, że marki mogą mieć pewność, że większość użytkowników będzie przynajmniej angażować się w komunikację i miejmy nadzieję, że pozytywnie zareagują na to.

Grafika telefonu komórkowego z dymkiem na ekranie

Dla konsumentów najskuteczniejsze kampanie SMS zawsze oferują cenne i przydatne informacje. Mają tendencję do jednokierunkowości i nie polegają na odpowiedziach lub interakcjach. Mogą to być aktualizacje dotyczące dostawy, potwierdzenia zamówienia, przypomnień o rezerwacjach itd.

Kanał może również służyć do promocji i innych ofert opartych na lojalności, takich jak kupony i rabaty. Ponownie, dzięki elementom natychmiastowym i wrażliwym na czas, wiadomości SMS mogą mieć natychmiastowy wpływ, a przez to zmniejszyć hałas reklam marki.

Bezpośrednia natura może również pomóc w budowaniu więzi z konsumentami, z kanałem odtwarzającym indywidualną komunikację, jaką mamy z naszymi przyjaciółmi i rodziną.

Spersonalizowane powiadomienia push

Powiadomienia push, które są wysyłane przez aplikację zainstalowaną na urządzeniu użytkownika, mogą być również dobrym medium do bezpośredniego komunikowania się i angażowania użytkowników. Przeważnie powiadomienia push są używane w celu zmniejszenia wskaźnika rezygnacji i ponownego zaangażowania użytkowników, którzy zapomnieli o aplikacji lub ją opuścili.

Mogą one jednak również być skuteczne w zwiększaniu regularnego użytkowania i długoterminowej lojalności. Dzieje się tak dlatego, że są często spersonalizowane lub mają dużą kontekstualność – docierają do użytkowników w momentach o dużym znaczeniu.

Weźmy Netflix jako jeden z przykładów, który może przesłać powiadomienie push informujące użytkowników o zupełnie nowym sezonie pokazu, który wcześniej oglądali i lubili. Lub aplikacja pogodowa BBC, która może wysłać powiadomienie push informujące użytkowników o zmianach pogody w czasie rzeczywistym lub zmianach kontekstowych.

Fakt, że te powiadomienia push oferują prawdziwą wartość dla użytkownika – i nie są przeznaczone wyłącznie do celów reklamowych – oznacza, że ​​prawdopodobnie zostaną dobrze przyjęte i szybko zaangażowane.

Co więcej, przesyłanie wiadomości za pośrednictwem tego kanału może również zwiększyć ogólne zaangażowanie w dłuższej perspektywie czasowej. Według Localytics użytkownicy, którzy mają włączone powiadomienia push dla niektórych aplikacji, mają 53% więcej miesięcznych sesji niż użytkownicy, którzy tego nie robią.

Konfigurowalne wiadomości w aplikacji

Wiadomości w aplikacji, które są wyświetlane użytkownikom podczas aktywności w aplikacji, mogą być świetnym sposobem na zmniejszenie liczby rezygnacji i sprawienie, że użytkownicy będą wracać ponownie. Jednym z powodów jest to, że komunikacja w aplikacji może zapobiegać frustracji i tarciu (a także porzucaniu), pomagając użytkownikom w nauce korzystania z aplikacji lub jej funkcji.

W dalszej kolejności komunikaty w aplikacji mogą również informować użytkowników o nowych funkcjach, specjalnych promocjach lub informować ich o transakcjach. Jednak w odróżnieniu od powiadomień push komunikaty w aplikacji mogą być dostosowywane w zależności od treści i kontekstu, w jakim są dostarczane.

Na przykład komunikaty pełnotekstowe lub pełnoekranowe są z natury znacznie bardziej wciągające, a zatem lepiej dopasowują się do części narracji twórczej lub narracyjnej aplikacji (zamiast ją zakłócać). W przeciwieństwie do tego, wyśrodkowany komunikat ma za zadanie przyciągnąć uwagę użytkownika w znacznie bardziej bezpośredni sposób.

W ostatecznym rozrachunku ważne jest, aby wiadomość była zarówno mile widziana, jak i aktualna i nie denerwuje ani nie denerwuje użytkownika. Jeśli to zostanie osiągnięte, marki będą mogły skutecznie budować zaufanie wśród użytkowników i zapewnić, że będą one szczęśliwe, zaangażowane i w stałym zasięgu.