Marketing Automation – jak skutecznie automatyzować procesy w marketingu?

Można śmiało powiedzieć, że marketerzy ostatnio spędzają zbyt dużo czasu na nowych, niesprawdzonych kanałach. W ciągu ostatnich kilku lat wiele osób zajmowało się drukiem 3D, VR, AR, a nawet blockchainem, nie mając wiele do pokazania dla swoich wysiłków.

Jednocześnie większość sprzedawców nadal koncentruje się na starych, nieseksowanych kanałach, które “po prostu działają” i nieustannie poszukują technik optymalizacji, aby wycisnąć z nich najwięcej.

Jeden dojrzały kanał, w szczególności automatyzacja marketingu, jest stałym tematem dyskusji wśród marketerów, a Ci którzy go używają, zawsze szukają nowych wskazówek, aby poprawić wydajność działań marketingowych.

Jakie problemy stoją teraz przed marketerami z automatyzacją marketingu?

Aby się tego dowiedzieć, Econsultancy przeprowadziło ostatnio dyskusje przy okrągłym stole na temat automatyzacji marketingu w Digital Cream Singapore we współpracy z Emarsys. Gospodarz stołu Faith Chen, regionalny lider w marketingu B2B (APAC), Financial Times rozmawiał z tuzinami sprzedawców B2C i B2B przez cały dzień i zbierał przeszkody w automatyce marketingowej, z którymi borykają się obecnie ludzie, a także trendy i najlepsze praktyki, które mogą pomóc marketerom. Najważniejsze dyskusje podsumowano poniżej.

Wdrażanie automatyzacji marketingu w całym przedsiębiorstwie

Jednym z pierwszych problemów, które pojawiły się, było to, że marketerzy mieli trudności z rozpowszechnieniem automatyzacji marketingu w swoich firmach. Podczas gdy większość z nich uznała za stosunkowo łatwe wdrożenie systemu automatyzacji marketingu w jednym dziale, wielu z nich ma trudności z wdrożeniem automatyzacji w różnych jednostkach biznesowych.

Niektórzy uczestnicy, którzy z powodzeniem to zrobili, powiedzieli, że sukces programu obejmującego całe przedsiębiorstwo zależy od “dojrzałości cyfrowej” organizacji. Marketerzy, których firmy przeżyły cyfrową transformację, znaleźli łatwiej niż ci, którzy pracowali w firmach, które wciąż były w “cyfrowych ciemnych wiekach”.

zarządzanie cyklami zakupów

Aby uzyskać wsparcie dla wdrożenia automatyzacji marketingu w całym przedsiębiorstwie, jeden z uczestników powiedział, że marketerzy muszą zaangażować zespół biznesowy, w tym sprzedaż, w ich planowanie. Marketerzy powinni również rozumieć priorytety różnych jednostek biznesowych, które często różnią się od marketingu.

Wreszcie, powinny one wywoływać punkty bólowe firm. Pomaga to marketerom zidentyfikować “szybkie wygrane”, które mogą być dostarczane do jednostek biznesowych bez szerokiej integracji. Następnie, uzbrojony w widoczne sukcesy, większe prawdopodobieństwo uzyskania wyższego buy-in z biznesu jest dużo większe.

Ograniczony dostęp do danych

Innym problemem, o którym wspominali uczestnicy, było to, że nie mieli oni dostępu do danych potrzebnych do zoptymalizowania ich automatyzacji marketingowej. Uczestnicy zgodzili się, że “silosy danych” wciąż istnieją w wielu organizacjach, a właściciele danych często niechętnie udzielają marketingowi dostępu do danych klientów.

Porady dla marketerów, którzy cierpią z powodu tego problemu, polegają na tym, że muszą dać zespołom ds. produktów i technologii wiedzę o tym, dlaczego potrzebują danych i do czego będzie się stosować automatyzacja marketingu. Może to wymagać – zauważył jeden z uczestników – wytyczenie granic wykorzystania danych i wspólnych celów, aby inne działy mogły uczestniczyć w sukcesie inicjatywy automatyzacji marketingu.

Pomaga także, inne dodane, jeśli projekt automatyzacji marketingu ma właściciela firmy, jak również lidera marketingowego, aby pomóc w dostosowaniu wymagań i celów do wszystkich zespołów biznesowych.

W każdym razie marketerzy powinni, dodając kolejne, dążyć do “kompletności danych”, gdy dąży się do większego dostępu do danych, w tym do doświadczeń i aktywności w trybie offline.

Zapewnienie spójnej i bezproblemowej obsługi

Niektórzy uczestnicy, którzy mieli duże doświadczenie w zakresie automatyzacji marketingu, twierdzili, że mają problemy z utrzymaniem spójnego doświadczenia użytkownika. Zazwyczaj byli pod presją, by dostarczać e-maile i mikro-strony dla różnych działów, z których każdy miał inne cele.

Jednym z pomocnych rozwiązań tego problemu było to, że marketerzy mogli uzyskać większy wpływ na kanał automatyzacji dzięki lepszemu zrozumieniu klienta. Aby to zrobić, powinni przeprowadzić ankiety z klientami, aby dowiedzieć się, jakie informacje chcą i jaka jest optymalna częstotliwość komunikacji. Dzięki tym danym marketerzy poczują się bardziej kompetentni, aby kontrolować, kiedy zaangażować klientów i jak często.

Kolejną sugestią było to, że marketerzy powinni zapewnić, że dane ze wszystkich punktów kontaktowych wpływają do systemu, aby mogli dynamicznie segmentować odbiorców, w oparciu o zachowanie użytkowników. Pomoże to komunikacjom automatyzacji marketingu być bardziej istotnymi dla każdego klienta i sprawi, że doświadczenie będzie bardziej płynne.

Zarządzanie nieprzewidywalnymi cyklami zakupów

Delegaci, zwłaszcza ci pracujący dla firm B2B, wskazali, że automatyzacja marketingu jest trudna, gdy konsument nie przestrzega tradycyjnego cyklu zakupów. Odwiedzający witrynę, jak powiedzieli, zdawali się przepływać losowo dzięki świadomości, zainteresowaniom i treściom zorientowanym na działanie.

automatyzacja marketingu w przdsiębiorstwie

Uczestnicy, którzy mieli podobne problemy, powiedzieli, że pierwszą rzeczą, którą marketerzy muszą rozwiązać ten problem, jest zapewnienie spójnego przekazu i doświadczenia na wszystkich etapach ścieżki. Dodatkowo powinni powiązać wyraźne działanie użytkownika z celem dla każdego etapu ścieżki – tj. Prosty widok strony nie powinien się liczyć w kierunku “świadomości”. Zamiast tego użytkownicy powinni zostać poproszeni o rezygnację z informacji, które będą uważane za “na ścieżce”.

Uczestnicy zgodzili się, że oprócz zachęcania klientów do przejścia na ścieżkę zakupową, marketerzy powinni wziąć długoterminowy pogląd i wykorzystać automatyzację do stworzenia wielu potencjalnych kanałów sprzedaży. Perspektywy, jeden z uczestników wskazał, odwiedzają strony z wielu powodów i często mają wiele wymagań, którymi można się zająć. Kolejny dodał, że automatyzacja marketingu nie powinna się zatrzymać w momencie zakupu; należy go używać do zachowania i pielęgnowania klienta.

Modelowanie atrybucji i obliczanie zwrotu z inwestycji w automatyzację marketingu (ROI)

Na koniec uczestnicy uznali, że automatyzacja marketingu często ma wiele punktów styczności, co sprawia, że ​​modelowanie atrybucji i obliczanie zwrotu z inwestycji jest bardzo trudne. Niektórzy twierdzili, że nadal przypisują skuteczne konwersje do ostatniego kliknięcia, ale inni czuli się niezadowoleni z tego podejścia.

Niestety, nie oferowano “magicznej kuli” do przypisania lub zwrotu z inwestycji. Zamiast tego marketerzy stwierdzili, że ci, którzy prowadzą wiodące projekty z zakresu automatyzacji marketingu, musieli z wyprzedzeniem zbudować biznesową sprawę i poszukać istotnych zmian w odwiedzających witrynę, konwersjach i przychodach, aby uzasadnić wydatki.

Ci, którzy mieli doświadczenie w tej dziedzinie, uważali, że posiadanie chmury marketingowej lub innego ekosystemu ułatwiło przypisywanie konwersji do automatyzacji. Inni powiedzieli, że ważne jest, aby obliczyć wartość czasu życia klienta (CLV), a nie skupiać się na ROI lub atrybucji na pierwszym etapie pozyskiwania klientów.

Niezależnie od podejścia uczestnicy zgodzili się, że nikt nie osiągnął 100% automatyzacji i że wciąż regularnie szukają porad, aby pomóc w dopracowaniu swoich systemów automatyzacji marketingu. Case studies z eMarsys i innych dostawców automatyzacji pomogły wielu uczestnikom w nowych pomysłach i eksperymentach.

Krzysztof Ginter | 1 listopada 2018

Zostaw Komentarz

KontaktKontakt

Pierwszym krokiem w rozwoju jest zawsze pytanie, drugim jest odpowiedź.

POZOSTAŃMY W KONTAKCIE

Jeżeli chcesz nawiązać współpracę to skorzystaj z formularza kontaktowego i napisz w czym mogę Ci pomóc lub zadzwoń.

Telefon

725 25 25 22

Adres

Wrocław / Mnichowice 55-020, ul. Wierzbowa 1

KONTAKT

FORMULARZ KONTAKTOWY

Imię i nazwisko (wymagane)

Adres email (wymagane)

Temat

Treść wiadomości


O MNIEO MNIE

KRZYSZTOF GINTER

Witaj, nazywam sie Krzysztof Ginter i posiadam 19 letnie doświadczenie zawodowe, które zdobyłem pracując z najlepszymi markami na rynku w swojej branży takimi jak: Kaufland, Krüger, Hortex, The Lorenz Bahlsen, KFC, Burger King, Sporting.

Posiadam kluczowe kompetencje w obszarach sprzedaży, marketingu i zarządzania, które pozwoliły mi przez ostatnie lata na stworzenie efektywnego modelu biznesowego sprzedaży, zarówno w kanale retail jak i w kanale e-commerce, oraz zbudowanie wydajnych zespołów sprzedażowych, które potrafią aktywnie i skutecznie realizować założone strategie i cele.

Każdego dnia staram się rozwijać posiadane kompetencje i dzielić wiedzą, oraz zdobytym doświadczeniem z innymi, wspierając ich w codziennych obowiązkach. W pracy zawodowej motywuje mnie możliwość rozwoju osobistego, rozwój kompetencji współpracowników i możliwość bezpośredniego wpływania na wyniki sprzedażowe.

Zapraszam do kontaktu.

O MNIE

krzysztof ginter marketing i sprzedaż wrocław
  • 0%
    Skuteczny
  • 0%
    Profesjonalny
  • 0%
    Kreatywny
  • 0%
    Charyzmatyczny

DOŚWIADCZENIE

  • Kreowanie i wdrażanie strategii handlowych
  • Tworzenie i weryfikowanie planów sprzedażowych
  • Rozwój nowych możliwości sprzedażowych
  • Pozyskiwanie nowych klientów i rynków
  • Budowanie relacji businessowych B2B & B2C
  • Projektowanie oraz osiąganie celów sprzedażowych
  • Efektywne zarządzanie podległym zespołem i strukturą rozproszoną
  • Kreowanie budżetu i jego skuteczna realizacja
  • Zawieranie umów handlowych
  • Zarządznie sprzedażą wielokanałową i omnichannel
  • Budowanie skutecznych strategii marketingowych
  • Wdrażenie działań i strategii marketingowych
  • Przygotowanie budżetu marketingowego i kontrola jego realizacji
  • Kreowanie i wdrażanie projektów marketingowych oraz działań promocyjnych
  • Identyfikowanie i wykorzystanie alternatywnych kanałów promocji z wykorzystaniem nowoczesnych technologii
  • Kreowanie wizerunku marki i PR
  • Negocjacje i współpraca z zewnętrznymi firmami: agencje marketingowe, domy mediowe
  • Działania marketingowe z wykorzystaniem narzędzi: ATL & BTL & Digital

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

KOMPETENCJE

Lata Pracy
0
Nieprzespane Godziny
0
Wypite Kawy
0
Wizyt na Księżycu
0

NAWYKI

KontaktKontakt

Pierwszym krokiem w rozwoju jest zawsze pytanie, drugim jest odpowiedź.

POZOSTAŃMY W KONTAKCIE

Jeżeli chcesz nawiązać współpracę to skorzystaj z formularza kontaktowego i napisz w czym mogę Ci pomóc lub zadzwoń.

Telefon

725 25 25 22

Adres

Wrocław / Mnichowice 55-020, ul. Wierzbowa 1

KONTAKT

FORMULARZ KONTAKTOWY

Imię i nazwisko (wymagane)

Adres email (wymagane)

Temat

Treść wiadomości


O MNIEO MNIE

KRZYSZTOF GINTER

Witaj, nazywam sie Krzysztof Ginter i posiadam 19 letnie doświadczenie zawodowe, które zdobyłem pracując z najlepszymi markami na rynku w swojej branży takimi jak: Kaufland, Krüger, Hortex, The Lorenz Bahlsen, KFC, Burger King, Sporting.

Posiadam kluczowe kompetencje w obszarach sprzedaży, marketingu i zarządzania, które pozwoliły mi przez ostatnie lata na stworzenie efektywnego modelu biznesowego sprzedaży, zarówno w kanale retail jak i w kanale e-commerce, oraz zbudowanie wydajnych zespołów sprzedażowych, które potrafią aktywnie i skutecznie realizować założone strategie i cele.

Każdego dnia staram się rozwijać posiadane kompetencje i dzielić wiedzą, oraz zdobytym doświadczeniem z innymi, wspierając ich w codziennych obowiązkach. W pracy zawodowej motywuje mnie możliwość rozwoju osobistego, rozwój kompetencji współpracowników i możliwość bezpośredniego wpływania na wyniki sprzedażowe.

Zapraszam do kontaktu.

O MNIE

krzysztof ginter marketing i sprzedaż wrocław
  • 0%
    Skuteczny
  • 0%
    Profesjonalny
  • 0%
    Kreatywny
  • 0%
    Charyzmatyczny

DOŚWIADCZENIE

  • Kreowanie i wdrażanie strategii handlowych
  • Tworzenie i weryfikowanie planów sprzedażowych
  • Rozwój nowych możliwości sprzedażowych
  • Pozyskiwanie nowych klientów i rynków
  • Budowanie relacji businessowych B2B & B2C
  • Projektowanie oraz osiąganie celów sprzedażowych
  • Efektywne zarządzanie podległym zespołem i strukturą rozproszoną
  • Kreowanie budżetu i jego skuteczna realizacja
  • Zawieranie umów handlowych
  • Zarządznie sprzedażą wielokanałową i omnichannel
  • Budowanie skutecznych strategii marketingowych
  • Wdrażenie działań i strategii marketingowych
  • Przygotowanie budżetu marketingowego i kontrola jego realizacji
  • Kreowanie i wdrażanie projektów marketingowych oraz działań promocyjnych
  • Identyfikowanie i wykorzystanie alternatywnych kanałów promocji z wykorzystaniem nowoczesnych technologii
  • Kreowanie wizerunku marki i PR
  • Negocjacje i współpraca z zewnętrznymi firmami: agencje marketingowe, domy mediowe
  • Działania marketingowe z wykorzystaniem narzędzi: ATL & BTL & Digital

I am text block. Click edit button to change this text. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.

KOMPETENCJE

Lata Pracy
0
Nieprzespane Godziny
0
Wypite Kawy
0
Wizyt na Księżycu
0

NAWYKI